咨询热线:(0757)86403902
当前位置

行业评论回复将上线,交互式场景5星好评!

JUIUNS极致云3.0 近期为行业应用开发了一项新功能——评论回复,具体是指用户完成订单后,可对商家的商品或服务进行评价。商家则通过后台的评论回复管理功能,对用户的评价予以审核与回复。

评论回复功能可支持酒店、餐饮、外卖等行业的评价和回复管理。目前JUIUNS极致云3.0 已将开通酒店行业的评价功能。

评论回复是JUIUNS极致云3.0 为行业应用新增的交互型功能,为用户与商家之间搭建沟通交流通道,倾听用户意见,有助于提升商家的服务品质。

1. 统一配置,多行业管理

新上线的评论回复功能,坐标位于JUIUNS极致云3.0 微信营销系统后台【基础设置】。行业应用(酒店、餐饮、外卖)的评论功能,由商家统一在此处进行配置(如图)。一次配置,适用多行业。



统一配置、集中管理,有利于商家进行合理明确的分工安排(比如专人负责审核与回复评论),工作效率得到极大提升。

2. 审核+回复,交互灵活又专业

用户完成订单后,可对商家服务(或商品)进行评价。商家可在后台查看用户的评论,并进行回复。若商家设置了评价审核,那么用户的评价内容将由商家审核通过后,才能出现。



值得一提的是,商家可自主选择回复用户的评论,以及追加回复;可支持用户响应商家的回复(即使评价未通过审核,商家也能回复用户的留言,且用户也能响应商家的回复)。

既能审核,又能自主回复,这项功能不仅为商家提供了筛选空间(避免出现恶意评价刷屏情况);同时也增强了用户与商家之间的交流和互动,拉近商客之间的距离,了解顾客需求,有利于商家提升服务体验。

3. 全选审核/回复/删除,操作更快捷

为了便于商家管理与回复用户的评论,JUIUNS极致云3.0 这项新功能还支持全选——一键审核、统一回复、一键全删,工作管理快捷方便,审核、回复分分钟处理完毕。

目前JUIUNS极致云3.0 已经为酒店应用开通了评价功能。用户订单完成之后,即能评价,支持上传图片,以及用户匿名(如上图)。



同时,酒店主页也能显示用户的评价平均分与总评价数量。未下订单的用户也能通过此入口,查看酒店的总体评价,进一步了解酒店服务质量。


所以说,评价功能既是商家与顾客交流的通道,也是商家收集顾客反馈,以及通过顾客的评价展示酒店服务的平台,其重要性不可忽视。

JUIUNS极致云3.0 此次上线的评论回复功能,则让酒店的运营和管理更加地完善,帮助酒店从每个细节之处提升服务质量,并加深与顾客的交流与互动,服务更温暖、人性化。


联系咨询